Returnarea produselor

RETURNAREA PRODUSELOR

Comenzile plasate pe www.ab-distribution.ro sunt destinate exclusiv profesioniștilor și reprezintă tranzacții B2B. Prin urmare, Clienții nu beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile aplicabil consumatorilor persoane fizice.

Returul determinat de o eroare a AB Distribution

Dacă AB Distribution a livrat un produs diferit de cel comandat, o cantitate greșită, un produs deteriorat sau cu defect ori dacă există o altă eroare imputabilă Vânzătorului, Clientul trebuie să transmită o sesizare la contact@ab-distribution.ro.

Sesizarea trebuie să conțină:

• numărul comenzii sau al facturii;
• descrierea problemei;
• fotografii clare ale produselor, ambalajului și etichetei de transport;
• orice alte informații necesare verificării situației.

Problemele vizibile trebuie comunicate în maximum 48 de ore de la primirea coletului. Viciile ascunse trebuie comunicate în maximum două zile lucrătoare de la descoperirea acestora.

Dacă sesizarea este întemeiată și problema este imputabilă AB Distribution, costurile necesare returnării, înlocuirii sau remedierii situației vor fi suportate de AB Distribution. Modalitatea de ridicare sau returnare va fi comunicată Clientului după analizarea solicitării.

În funcție de situație, AB Distribution poate dispune înlocuirea produsului, completarea produselor lipsă, corectarea documentelor, reducerea corespunzătoare a prețului, restituirea sumei achitate pentru produsul afectat sau o altă soluție convenită cu Clientul.

Returul solicitat deoarece Clientul s-a răzgândit

Solicitările de returnare a produselor fără defect, inclusiv cele determinate de comandarea greșită a unui produs, a unei cantități, nuanțe sau variante, sunt analizate individual de AB Distribution.

Transmiterea unei solicitări nu înseamnă acceptarea automată a returului. Returul poate fi efectuat numai după aprobarea prealabilă, în scris, din partea AB Distribution.

Pentru a putea fi acceptate, produsele trebuie:

• să nu fi fost utilizate, testate sau desigilate;
• să aibă sigiliile, etichetele și ambalajul original intacte;
• să fie complete și în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte urme de manipulare, deteriorare sau depozitare necorespunzătoare;
• să poată fi identificate pe baza comenzii sau facturii.

Din motive de igienă, siguranță și protecție a sănătății, produsele cosmetice, produsele de îngrijire personală și cele sigilate care au fost desigilate nu sunt acceptate la retur în lipsa unui defect confirmat sau a unei erori imputabile AB Distribution.

Dacă returul solicitat ca urmare a răzgândirii Clientului este acceptat, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de Client. Dacă se solicită expedierea unui alt produs, costul noii livrări revine, de asemenea, Clientului.

Taxa achitată pentru livrarea inițială nu se restituie, deoarece serviciul de transport a fost deja efectuat, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de o eroare imputabilă AB Distribution.

Procedura de returnare

Produsele nu trebuie expediate înainte de primirea aprobării și a instrucțiunilor de retur din partea AB Distribution.

După aprobarea solicitării, Clientului îi vor fi comunicate adresa de retur, transportatorul care trebuie utilizat, persoana de contact și celelalte detalii necesare.

Retururile expediate fără aprobare prealabilă pot fi refuzate și retrimise Clientului pe cheltuiala acestuia.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport. Clientul răspunde pentru deteriorările produse din cauza ambalării necorespunzătoare atunci când returul este organizat și achitat de acesta.

Regularizarea sumelor se efectuează după recepționarea și verificarea produselor returnate și după emiterea documentelor fiscale corespunzătoare. Dacă produsele nu îndeplinesc condițiile comunicate la aprobarea returului, AB Distribution poate refuza restituirea sumelor și va informa Clientul cu privire la situația constatată.